Politica de Retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul de vânzare, fără a fi nevoite să justifice decizia.

* Perioada de retragere: Cele 14 zile se calculează începând de la ziua în care tu (sau o terță persoană menționată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produsului.
* Notă importantă: Conform legislației, persoanele juridice (firmele, companiile, PFA-urile) nu intră sub incidența acestei ordonanțe. Totuși, la RDC Tools analizăm individual solicitările venite de la firme, în funcție de starea produsului.

Cum exercitați dreptul de retragere?

RDC Tools  pune la dispoziția dvs. o funcție digitală dedicată, direct în contul dvs. de client. Pentru a iniția retragerea din contract, accesați Comenzile mele, găsiți comanda dorită și apăsați butonul „Retrageți-vă din contract”. Veți primi imediat un email de confirmare cu marcaj de timp, care constituie dovada legală a cererii dvs.

Nu este necesară nicio altă acțiune din partea dvs. — fără formulare tipărite, fără emailuri, fără apeluri telefonice.

1. Condiții de Returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul să fie în stare perfectă, adică neutilizat, nepătruns, complet, fără urme de uzură sau deteriorare;
  • Produsul să fie returnat în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile, etichetele și documentele (factura, certificatul de garanție, etc.);
  • Produsul să nu facă parte din categoria produselor personalizate sau produselor care nu pot fi returnate din motive de igienă, conform legislației în vigoare.

2. Procedura de Retur

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

  1. Notificare: Anunță-ne intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin trimiterea unui e-mail la office@rdc-tools.ro cu subiectul „Solicitare retur”. În acest mesaj trebuie să specifici numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

  2. Expedierea produsului: După ce primim notificarea ta, te vom ghida cu privire la pașii necesari pentru returnarea produsului. Costurile de transport pentru retur vor fi acoperite de către client (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii).

  3. Examinarea produsului returnat: După ce primim produsul returnat, îl vom verifica pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de retur. În cazul în care produsul îndeplinește toate cerințele, vom procesa returul și vom efectua rambursarea.

3. Dreptul de Retragere

Conform legislației aplicabile, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță (fără a oferi un motiv) în termen de 14 zile calendaristice, începând de la:

  • Data în care tu sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului; sau
  • În cazul unor comenzi multiple, data în care tu sau o terță persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a ultimului produs.

4. Rambursarea Sumele de Rambursat

După procesarea returului, RDC TOOLS se angajează să ramburseze întreaga valoare a produsului returnat în termen de maximum 14 zile de la data la care am primit notificarea de retragere sau de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziționarea inițială, cu excepția cazului în care ai convenit altfel.

Este important de menționat că cheltuielile de livrare inițiale (costurile de transport pentru trimiterea produsului) nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.

5. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform Ordonanței de Guvern nr. 34/2014, următoarele tipuri de produse nu pot fi returnate:

  • Produsele care sunt sigilate și care au fost desigilate (ex. produse de igienă, cosmetice, produse alimentare, etc.);
  • Produsele personalizate conform specificațiilor clientului;
  • Produsele care sunt perisabile sau care au o durată scurtă de valabilitate.

6. Produse Deteriorate sau Greșit Livrate

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau greșit livrat, te rugăm să ne informezi în termen de 48 de ore de la primirea produsului, pentru a putea deschide un dosar de reclamație. În acest caz, RDC TOOLS va suporta cheltuielile de transport pentru retur, iar produsul va fi înlocuit sau rambursat integral.

7. Întrebări Suplimentare

Dacă ai orice întrebare legată de politica noastră de retur sau ai nevoie de asistență suplimentară, nu ezita să ne contactezi la:

Email: office@rdc-tools.ro
Telefon: 0723 773 781

RDC TOOLS îți garantează dreptul de a-ți exprima satisfacția în fața fiecărei achiziții și te asigurăm că procedura de retur este simplă și transparentă, respectând întotdeauna drepturile tale de consumator conform legislației în vigoare.