Garantie si Service

S.C. RDC TOOLS CONSULTING SRL-D oferă informații privind garanțiile aplicabile produselor comercializate prin intermediul site-ului rdc-tools.ro, în conformitate cu legislația în vigoare și cu condițiile garanțiilor comerciale oferite, după caz, de producători sau de alți garanți.

Garanția legală de conformitate și garanția comercială sunt drepturi distincte. Garanția comercială nu înlocuiește, nu suspendă și nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege, inclusiv dreptul de a solicita vânzătorului aducerea produsului în conformitate atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

1. Durata garanției

Produsele achiziționate de la RDC TOOLS CONSULTING SRL-D beneficiază de garanțiile aplicabile în conformitate cu legislația în vigoare, în special OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

În cazul consumatorilor, pentru bunurile noi, termenul general de răspundere legală a vânzătorului pentru neconformitățile existente la momentul livrării este de doi ani de la livrarea bunului. Pentru anumite categorii de produse sau situații particulare se pot aplica dispoziții legale specifice.

În condițiile prevăzute de lege, dacă neconformitatea este constatată în termen de un an de la livrarea bunului, se prezumă că aceasta exista deja la momentul livrării, până la proba contrară sau dacă prezumția nu este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității. Consumatorul beneficiază de această prezumție legală fără a fi obligat să demonstreze, de la început, cauza tehnică a defecțiunii.

Termenul și condițiile unei eventuale garanții comerciale oferite de producător sau de un alt garant sunt cele prevăzute în certificatul de garanție comercială ori în documentele aferente produsului. Aceste condiții nu pot restrânge drepturile legale ale consumatorului.

În cazul în care producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate pentru o perioadă determinată, aceasta poate genera obligații directe pentru producător, în condițiile declarației de garanție și ale legislației aplicabile. Garanțiile comerciale suplimentare nu înlătură răspunderea legală a vânzătorului.

Pentru produsele achiziționate în scop profesional, de către persoane juridice sau persoane fizice autorizate, regimul garanțiilor se stabilește potrivit legislației aplicabile și condițiilor contractuale, fără a exclude eventualele drepturi obligatorii prevăzute de lege.

Regimul special de protecție prevăzut de legislația privind vânzarea de bunuri către consumatori se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator. Achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice autorizate în scop profesional nu beneficiază automat de toate drepturile specifice consumatorilor.

2. Condițiile de garanție

Garanția acoperă neconformitățile pentru care vânzătorul sau garantul răspunde potrivit legii și, după caz, potrivit condițiilor garanției comerciale.

În cazul consumatorilor, drepturile legale nu pot fi refuzate exclusiv pentru că produsul a fost utilizat în condiții normale, dacă neconformitatea este acoperită de lege.

Nu sunt acoperite de garanția comercială, în măsura în care condițiile acesteia prevăd în mod legal astfel de excluderi și fără a afecta drepturile legale ale consumatorului, situații precum:

  • Uzura normală a componentelor consumabile, în funcție de natura produsului, durata de utilizare și condițiile de exploatare.
  • Deteriorările cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului, de suprasolicitare, neglijență sau utilizare în alte scopuri decât cele pentru care produsul a fost proiectat, atunci când acestea au provocat defecțiunea.
  • Deteriorările provocate de montajul sau instalarea necorespunzătoare efectuate de cumpărător ori de un terț, în măsura în care nu sunt imputabile vânzătorului și nu intră sub incidența răspunderii legale a acestuia.
  • Defecțiunile cauzate de intervenții neautorizate, modificări sau reparații necorespunzătoare, dacă există o legătură între intervenția respectivă și defecțiunea reclamată.
  • Deteriorările mecanice, electrice sau de altă natură provocate de factori externi, accidente, utilizare necorespunzătoare ori întreținere contrară instrucțiunilor, în măsura în care acestea nu constituie neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Aceste situații se analizează individual, în funcție de cauza defecțiunii și de regimul juridic aplicabil. Excluderile dintr-o garanție comercială nu pot fi utilizate pentru a elimina drepturile obligatorii ale consumatorului în temeiul garanției legale de conformitate.

Acumulatorii, încărcătoarele și accesoriile nu sunt excluse automat de la garanția legală de conformitate. Uzura normală, degradarea capacității în urma utilizării și defecțiunile cauzate de exploatarea necorespunzătoare se analizează în funcție de natura produsului, cauza defecțiunii și regimul legal aplicabil.

Evaluarea unei reclamații se face individual. Simpla constatare a unei intervenții, a unei urme de utilizare sau a unei deteriorări nu justifică automat refuzul garanției legale dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale pentru excluderea răspunderii.

În cazul produselor cu elemente digitale, se aplică, după caz, și obligațiile legale privind furnizarea actualizărilor necesare pentru menținerea conformității, în condițiile și pe durata prevăzute de lege sau de contract.

3. Procesul de reclamare a garanției

În cazul în care produsul achiziționat prezintă o defecțiune sau o neconformitate, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

3.1. Contactarea noastră

Trimite un e-mail la office@rdc-tools.ro sau contactează-ne telefonic la 0723.773.781 pentru a ne comunica problema întâmpinată.

Te rugăm să menționezi numărul comenzii sau al facturii, denumirea produsului, seria sau modelul, dacă este disponibil, și o descriere cât mai clară a defecțiunii.

Aceste informații ne ajută să identificăm achiziția și să soluționăm solicitarea. Exercitarea drepturilor legale nu poate fi condiționată de îndeplinirea unor formalități suplimentare care nu sunt prevăzute de lege.

3.2. Înregistrarea reclamației

În funcție de natura produsului și de tipul defecțiunii, îți putem solicita informații suplimentare, fotografii, înregistrări video sau documente relevante pentru identificarea problemei.

Solicitarea acestor informații are scopul de a facilita evaluarea reclamației și nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor legale. Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al garanției legale.

Dovada achiziției poate fi realizată prin documente sau informații care permit identificarea tranzacției, în condițiile legii.

Vom înregistra solicitarea și îți vom comunica, după caz, pașii necesari pentru predarea produsului, verificarea tehnică și soluționarea reclamației. Dacă sunt necesare informații suplimentare, acestea vor fi solicitate în măsura în care sunt relevante pentru evaluarea cazului.

3.3. Evaluarea reclamației

Produsul poate fi verificat de către Vânzător, de unitatea de service competentă sau de centrul autorizat al producătorului, după caz, pentru stabilirea cauzei defecțiunii și a măsurilor legale aplicabile.

În cazul consumatorilor, dacă se constată o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Constatarea tehnică are rolul de a stabili natura neconformității și cauza acesteia. O eventuală concluzie privind utilizarea necorespunzătoare trebuie să fie justificată prin constatările relevante și nu determină automat pierderea drepturilor legale în lipsa condițiilor prevăzute de lege.

3.4. Repararea sau înlocuirea produsului

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea produsului, gravitatea neconformității și efortul necesar pentru remediere.

Remedierea se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv, după caz, costurile necesare de transport, expediere, manoperă și materiale. Produsul trebuie pus la dispoziția vânzătorului, iar bunurile înlocuite se preiau pe cheltuiala acestuia, în condițiile legii.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în condițiile legii ori sunt îndeplinite celelalte situații prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

Dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului se stabilește în conformitate cu prevederile legale, inclusiv în funcție de gravitatea neconformității, de posibilitatea remedierii și de îndeplinirea obligațiilor de către vânzător. Încetarea contractului nu poate fi solicitată în cazul unei neconformități minore, sarcina dovedirii caracterului minor revenind vânzătorului.

În cazul neconformităților constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de drepturile specifice prevăzute de legislația în vigoare.

În această situație, consumatorul beneficiază de dreptul de a opta pentru o anumită măsură corectivă, în condițiile art. 11 din OUG nr. 140/2021.

3.5. Predarea și transportul produsului

În situațiile în care produsul trebuie trimis la verificare sau la service, îți vom comunica modalitatea de predare și adresa corespunzătoare.

Pentru remedierea neconformităților acoperite de garanția legală, consumatorul nu suportă costurile obligatorii ale aducerii produsului în conformitate. Costurile aferente garanțiilor comerciale se suportă conform condițiilor acestora, fără afectarea drepturilor legale.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, folosind, dacă este posibil, ambalajul original sau un ambalaj care asigură protecția adecvată. Utilizarea ambalajului original nu constituie o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.

În cazul în care natura produsului impune demontarea și remontarea acestuia pentru remedierea neconformității, obligațiile privind demontarea, instalarea sau suportarea costurilor aferente se stabilesc conform legislației aplicabile.

4. Service post-garanție

Pentru produsele care nu mai beneficiază de o garanție comercială valabilă sau pentru defecțiunile care nu sunt acoperite de garanție, pot fi disponibile servicii de reparații contra cost, în funcție de produs și de posibilitățile tehnice ale unității de service.

Înainte de efectuarea unei reparații contra cost, clientul va fi informat, după caz, cu privire la constatare, costul estimat al reparației și eventualele costuri de transport. Reparația se va efectua după obținerea acordului clientului asupra costurilor comunicate.

Pentru a solicita servicii post-garanție, te rugăm să ne contactezi la office@rdc-tools.ro sau la 0723.773.781.

Disponibilitatea pieselor de schimb, posibilitatea tehnică de reparare și durata intervenției depind de modelul produsului, de producător și de disponibilitatea componentelor necesare.

Solicitarea sau prestarea unui serviciu post-garanție nu afectează drepturile legale ale consumatorului care pot fi exercitate în continuare, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

5. Informații suplimentare privind soluționarea reclamațiilor

În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se aplică măsurile corective prevăzute de lege, în funcție de circumstanțele cazului.

Rambursarea contravalorii produsului nu se realizează exclusiv în baza unei politici interne, ci în situațiile și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă sau de garanția comercială, după caz.

În cazul încetării legale a contractului, restituirea sumelor și returnarea bunurilor se efectuează în condițiile și termenele stabilite de lege.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, rambursarea se efectuează în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Consumatorului nu i se poate impune plata unei compensații pentru utilizarea normală a bunului în perioada anterioară înlocuirii acestuia.

Prezenta procedură de garanție nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza celelalte mecanisme de protecție prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Responsabilitatea noastră

RDC TOOLS CONSULTING SRL-D se angajează să gestioneze reclamațiile în mod transparent și să ofere informații privind pașii necesari pentru soluționarea acestora.

Ne asumăm obligațiile care ne revin în calitate de vânzător, potrivit legislației aplicabile, inclusiv în ceea ce privește garanția legală de conformitate, informarea consumatorilor și soluționarea reclamațiilor.

Dacă o reclamație nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

Informații oficiale sunt disponibile pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/.

Consumatorii pot utiliza și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în condițiile legislației aplicabile. Eventualele mecanisme europene de soluționare online a litigiilor se menționează numai dacă sunt aplicabile la data publicării și există o procedură oficială disponibilă.

7. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul livrat prezintă o defecțiune, o neconformitate sau deteriorări vizibile, te rugăm să ne informezi cât mai curând posibil la office@rdc-tools.ro.

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile la livrare, este util să fotografiezi coletul și să consemnezi observațiile împreună cu transportatorul, atunci când este posibil.

Informarea promptă facilitează soluționarea situației, însă lipsa unei notificări imediate sau a unui proces-verbal întocmit la livrare nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

În cazul deteriorării sau pierderii produsului în timpul transportului, responsabilitatea se stabilește potrivit legislației aplicabile și condițiilor concrete ale livrării.

În cazul livrărilor către consumatori, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă, de regulă, la momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Se aplică excepțiile prevăzute de lege, inclusiv situațiile în care consumatorul încredințează transportul unui transportator care nu a fost oferit de vânzător.

8. Garanția comercială oferită de producător

Unele produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de producător sau de un alt garant, în condițiile descrise în certificatul de garanție ori în documentele oficiale ale produsului.

În cazul unei garanții comerciale, documentele aferente trebuie să precizeze în mod clar identitatea garantului, produsele acoperite, durata garanției, procedura de exercitare și condițiile aplicabile.

Garanția comercială este obligatorie pentru garant în condițiile declarației de garanție și ale publicității asociate, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului față de Vânzător.

Certificatul de garanție comercială trebuie să fie pus la dispoziția consumatorului pe un suport durabil, în condițiile legii, și să conțină informațiile obligatorii, inclusiv declarația clară că drepturile legale ale consumatorului față de vânzător nu sunt afectate de garanția comercială.

În cazul în care producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate care acoperă întregul bun pentru o perioadă mai mare de doi ani, iar produsul intră în categoria prevăzută de lege, informațiile referitoare la această garanție și eticheta armonizată aferentă trebuie prezentate în mod vizibil, conform cerințelor legale aplicabile.

9. Informare privind garanția legală de conformitate

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate pentru bunurile achiziționate de la RDC TOOLS CONSULTING SRL-D. Pentru bunurile noi, durata generală a răspunderii legale a vânzătorului pentru neconformitate este de minimum doi ani de la livrare, sub rezerva dispozițiilor legale aplicabile anumitor categorii de bunuri sau situații particulare.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorii pot solicita măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, în condițiile și termenele stabilite de legislația aplicabilă.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau de un alt garant. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt condiționate de existența unei garanții comerciale.

Notificarea armonizată europeană privind garanția legală de conformitate trebuie afișată vizibil pe site, în forma oficială aplicabilă. În cazul produselor care beneficiază de o garanție comercială de durabilitate a producătorului, mai mare de doi ani și care îndeplinește condițiile legale, se utilizează și eticheta armonizată corespunzătoare, în modul prevăzut de lege.

10. Contact

Pentru întrebări suplimentare, sesizări sau pentru inițierea unei solicitări de garanție, ne poți contacta:

Prezenta pagină are rol informativ și nu înlocuiește certificatul de garanție aferent unui produs, documentele producătorului sau dispozițiile legale aplicabile. În cazul oricărei neconcordanțe, drepturile obligatorii prevăzute de legislația în vigoare prevalează.

RDC TOOLS CONSULTING SRL-D își propune să ofere produse de calitate și să asigure un proces transparent de gestionare a solicitărilor de garanție și service.